Cán bộ Thanh tra tỉnh Lào Cai tiếp công dân tại Trụ sở theo quy định. Ảnh: Bùi Bình
Lấy hiệu quả giải quyết vụ việc làm thước đo
Giải quyết dứt điểm các vụ việc phát sinh ngay từ cơ sở, hạn chế khiếu kiện kéo dài, vượt cấp là mục tiêu xuyên suốt trong kế hoạch triển khai Kết luận số 107 vừa được Thanh tra tỉnh Lào Cai ban hành.
Theo đó, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo tiếp tục được xác định là nhiệm vụ chính trị thường xuyên, gắn với trách nhiệm của người đứng đầu và từng công chức trong quá trình thực thi công vụ. Các vụ việc phải được tiếp nhận, phân loại, xử lý đúng quy định, bảo đảm khách quan, kịp thời, thấu tình, đạt lý, qua đó giảm thiểu nguy cơ phát sinh các vụ việc phức tạp hoặc khiếu kiện vượt cấp.
Bên cạnh yêu cầu giải quyết vụ việc, Thanh tra tỉnh cũng chú trọng rà soát các quy định liên quan đến công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo; kịp thời kiến nghị sửa đổi những nội dung còn bất cập để phù hợp hơn với thực tiễn.
Một nhiệm vụ được đặt lên hàng đầu là tham mưu UBND tỉnh tập trung rà soát, xử lý dứt điểm các vụ việc khiếu kiện đông người, kéo dài, nhất là những vụ việc còn tồn đọng hoặc tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến an ninh, trật tự. Mục tiêu không chỉ là giải quyết từng vụ việc cụ thể mà còn chủ động ngăn ngừa phát sinh "điểm nóng" ngay từ cơ sở.
Trao đổi về nội dung này, Phó Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai Hoàng Văn Khoa cho biết, việc triển khai Kết luận số 107 là cơ sở để nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trong giai đoạn mới.
Theo ông Hoàng Văn Khoa, điều quan trọng là phải phát huy trách nhiệm của người đứng đầu trong chỉ đạo, tổ chức thực hiện; đồng thời nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp làm công tác tiếp công dân. Mỗi vụ việc cần được xem xét khách quan, giải quyết kịp thời, đúng quy định để bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người dân và hạn chế phát sinh khiếu kiện kéo dài.
Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ
Không chỉ tập trung vào giải quyết vụ việc, kế hoạch của Thanh tra tỉnh Lào Cai còn nhấn mạnh yêu cầu đổi mới phương thức quản lý thông qua ứng dụng khoa học, công nghệ và chuyển đổi số.
Theo đó, Thanh tra tỉnh sẽ tiếp tục xây dựng, hoàn thiện cơ sở dữ liệu về tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo theo hướng đồng bộ, kết nối liên thông; đồng thời triển khai hiệu quả mô hình tiếp công dân trực tuyến, tạo thuận lợi cho công tác quản lý, theo dõi và xử lý vụ việc.
Ông Hoàng Văn Khoa cho rằng, chuyển đổi số không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý mà còn góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đây cũng là giải pháp quan trọng để tăng cường hiệu quả phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị trong quá trình giải quyết vụ việc.
Cùng với đó, Thanh tra tỉnh sẽ tăng cường thanh tra, kiểm tra trách nhiệm của thủ trưởng các cơ quan hành chính trong việc thực hiện pháp luật về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; kịp thời phát hiện, chấn chỉnh các biểu hiện thiếu trách nhiệm, đùn đẩy hoặc để vụ việc kéo dài.
Bên cạnh việc nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, kế hoạch cũng dành sự quan tâm đến công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, biểu dương những cách làm hiệu quả, đồng thời tiếp tục kiện toàn tổ chức bộ máy, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Theo Phó Chánh Thanh tra tỉnh, mục tiêu cuối cùng của việc triển khai Kết luận số 107 là xây dựng nền hành chính phục vụ, nâng cao chất lượng giải quyết công việc ngay từ cơ sở, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, góp phần giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội và tạo nền tảng thuận lợi cho sự phát triển của địa phương.
