Ninh Bình: Đảm bảo việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân được hiệu quả, thông suốt

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Minh (Ninh Bình) hướng dẫn người dân làm TTHC. Ảnh: Trung Hà

Trong tháng 11/2025, công tác cải cách TTHC của tỉnh Ninh Bình tiếp tục ghi nhận nhiều kết quả tích cực, thể hiện quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, kỷ cương và hiện đại. Việc chuyển sang mô hình chính quyền địa phương hai cấp đặt ra nhiều áp lực mới, song UBND tỉnh và Chủ tịch UBND tỉnh vẫn duy trì sự chỉ đạo xuyên suốt nhằm bảo đảm quyền lợi và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Trong tháng 11, Ninh Bình đã ban hành 10 quyết định công bố danh mục 122 TTHC, gồm 98 TTHC mới, sửa đổi, bổ sung và 24 TTHC bị hủy bỏ. Tổng số TTHC đang thực hiện trên địa bàn là 2.038 TTHC, được công khai 100% trên Cổng dịch vụ công quốc gia và Cổng thông tin điện tử tỉnh, bảo đảm tính minh bạch và dễ tiếp cận cho người dân.

Hệ thống thông tin giải quyết TTHC vận hành ổn định sau khi tỉnh đóng Cổng dịch vụ công của tỉnh từ 1/7/2025 theo chỉ đạo của Trung ương. Trong tháng, hệ thống tiếp nhận 210.059 hồ sơ, đã giải quyết 181.579 hồ sơ; trong đó có 179.973 hồ sơ đúng hạn và trước hạn, chỉ còn 1.606 hồ sơ quá hạn. Còn 28.480 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết.

Kết quả này thể hiện nỗ lực lớn của các sở, ngành, UBND cấp xã trong việc duy trì thông suốt quy trình giải quyết TTHC, nhất là trong các lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn và tính chất phức tạp.

UBND tỉnh tiếp tục thực hiện Nghị định số 118/2025/NĐ-CP về cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC trong tháng 11 đạt 87,51%, là bước tiến quan trọng hướng đến mô hình “không giấy tờ”, “không chờ”, “không tiếp xúc” trong cải cách hành chính.

Toàn tỉnh hiện có: 1.977 dịch vụ công trực tuyến, đạt 92,2%; 1.364 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt 63,6%; 100% dịch vụ công trực tuyến được tích hợp lên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Cùng với đó, UBND tỉnh đã công bố 585 TTHC nội bộ, phê duyệt đơn giản hóa 161 thủ tục, chiếm 27,5%. Đây là yếu tố giúp tinh giản quy trình, giảm thời gian và chi phí cho người dân, tổ chức.

Tuy vậy, tỉnh cũng thẳng thắn chỉ ra một số hạn chế: Một số cơ quan, đơn vị còn giải quyết hồ sơ chưa đúng, chưa đủ quy trình; thời gian xử lý một số lĩnh vực vẫn kéo dài; việc xây dựng biểu mẫu điện tử còn hạn chế; tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ trực tuyến toàn trình còn thấp do điều kiện tiếp cận công nghệ còn hạn chế.

Những tồn tại này đặt ra yêu cầu tăng cường kỷ luật, siết chặt trách nhiệm người đứng đầu và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ hệ thống.

Để bảo đảm công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC không bị gián đoạn, UBND tỉnh Ninh Bình xác định một loạt nhiệm vụ trọng tâm trong tháng 12/2025:

Rà soát, khắc phục khó khăn, vướng mắc nhằm bảo đảm tiến độ, chất lượng và đúng quy định pháp luật trong giải quyết TTHC.

Triển khai tiếp nhận và trả kết quả TTHC phi địa giới hành chính, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục ở bất kỳ địa phương nào.

Tập trung hoàn thiện, công bố và công khai đầy đủ TTHC; xây dựng quy trình nội bộ và quy trình điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC.

Hoàn thành rà soát, thống nhất tên, mã TTHC giữa hệ thống của tỉnh và cơ sở dữ liệu quốc gia; đề xuất loại bỏ các TTHC không còn thực hiện.

Cùng với đó, UBND tỉnh Ninh Bình nhấn mạnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị phải nâng cao trách nhiệm, siết chặt kỷ luật hành chính, tăng cường hỗ trợ người dân, nhất là đối tượng ít có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin.