VNeID thay đổi cách người dân Hà Nội làm thủ tục hành chính

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để làm thủ tục cấp lại bản sao bằng tốt nghiệp phổ thông trung học, chị Nguyễn Thị Thu Hiền (Phường Bạch Mai, Hà Nội) cho biết, trước đây mỗi lần làm thủ tục trực tiếp thường phải chuẩn bị nhiều giấy tờ.

“Trước đây, nếu chẳng may quên giấy tờ ở nhà, mình phải quay về lấy, khá bất tiện và mất công. Nếu không may làm mất thì việc xin cấp lại cũng không đơn giản. Vì vậy, việc có thể thực hiện một số thủ tục trên điện thoại giúp người dân chủ động hơn, nhanh hơn và chính xác hơn”, chị Hiền chia sẻ.

Bên cạnh việc sử dụng giấy tờ đã tích hợp trên VNeID, người dân hiện có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính ngay trên máy tính hoặc điện thoại tại nhà. Hà Nội đã triển khai tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, trong đó một số thủ tục được thực hiện toàn trình trên môi trường điện tử, người dân có thể nộp hồ sơ, theo dõi và nhận kết quả mà không phải đến trực tiếp cơ quan hành chính.

Chị Lê Phương Thảo (phường Bạch Mai, Hà Nội) cho rằng việc tích hợp giấy tờ trên VNeID giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian làm thủ tục hành chính.

“Ở đây, cán bộ hành chính công cũng đã hướng dẫn người dân sử dụng VNeID, khi cần sử dụng thông tin đã được tích hợp, người dân có thể mở VNeID trên điện thoại thay vì phải mang theo giấy tờ bản giấy. Một số thủ tục cũng có thể thực hiện tại nhà, qua đó hạn chế việc phải đi lại, chờ đợi”, chị Thảo chia sẻ.

Theo quy định, khi giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công và các hoạt động có sử dụng giấy tờ đã được tích hợp trên VNeID, cơ quan, tổ chức, cá nhân không yêu cầu xuất trình bản chính hoặc bản sao những giấy tờ đã được tích hợp theo quy định.

Việc này áp dụng với thông tin, giấy tờ đã được tích hợp và xác thực trên hệ thống. Do đó, người dân cần phân biệt giữa giấy tờ đã được xác thực trên VNeID và những giấy tờ chưa được tích hợp.

Theo chị Nguyễn Thu Hương, Điểm trưởng Điểm hỗ trợ dịch vụ công Bạch Mai thuộc Chi nhánh 4, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, khi người dân sử dụng giấy tờ đã tích hợp, họ có thể hạn chế mang theo hồ sơ bản chính, đồng thời giảm chi phí photo, in ấn.

Thông tin được tích hợp cũng hỗ trợ quá trình kê khai hồ sơ trực tuyến, giúp người dân giảm thời gian điền thông tin và hạn chế sai sót. Với cán bộ tiếp nhận, dữ liệu đã được xác thực giúp thuận lợi hơn trong việc kiểm tra, đối chiếu hồ sơ.

Số hóa đang từng bước đưa hành chính công đến gần người dân hơn. Bên cạnh việc khai thác dữ liệu, giấy tờ điện tử trên VNeID, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cũng đẩy mạnh số hóa hồ sơ, triển khai các Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Những thay đổi này đang từng bước hình thành phương thức thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn, giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy và việc đi lại trực tiếp.