Hiệu quả bước đầu trong tiếp nhận thông tin qua đường dây nóng và mạng xã hội của Thanh tra Công an tỉnh Đắk Lắk

Công an tỉnh Đắk Lắk tổ chức Hội nghị “Trao đổi và hướng dẫn nghiệp vụ thanh tra năm 2025”. Ảnh: CA

Đặc biệt ở Đắk Lắk – địa bàn rộng, nhiều vùng sâu, vùng xa, dân cư phân tán và tỷ lệ đồng bào dân tộc thiểu số cao – mô hình tiếp dân truyền thống không còn đáp ứng đầy đủ nhu cầu thực tế. Vì vậy, Thanh tra Công an tỉnh Đắk Lắk đã chủ động đề xuất và triển khai tiếp nhận kiến nghị, phản ánh và giải quyết khiếu nại, tố cáo thông qua đường dây nóng và mạng xã hội, mở ra kênh tương tác nhanh chóng, thuận tiện và gần gũi hơn với người dân.

Đổi mới để phù hợp thực tiễn

Nhằm phù hợp điều kiện thực tiễn sau khi sáp nhập địa giới hành chính và trước yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ của lực lượng Công an, Thanh tra Công an tỉnh Đắk Lắk đã tham mưu Giám đốc Công an tỉnh đổi số đường dây nóng tiếp nhận tố cáo tiêu cực của cán bộ, chiến sĩ sang số 0789.558899 để người dân dễ ghi nhớ và thuận tiện trong liên lạc.

Tháng 8/2025, hai trang mạng xã hội chính thức mang tên “Thanh tra Công an tỉnh Đắk Lắk” trên Facebook và Zalo OA được thành lập, trở thành cầu nối trực tuyến giữa người dân và cơ quan Công an trong nhiều tình huống mà việc đến trực tiếp trụ sở gặp khó khăn. Công tác quản trị hai trang được tổ chức bài bản, do Ban Biên tập gồm những cán bộ am hiểu nghiệp vụ, thành thạo công nghệ và nắm vững yêu cầu bảo vệ bí mật Nhà nước. Việc vận hành được kiểm soát chặt chẽ, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an ninh mạng, đảm bảo hoàn toàn không để xảy ra lộ lọt thông tin hay sự cố quản lý tài khoản.

Song song với việc vận hành, Thanh tra Công an tỉnh Đắk Lắk đẩy mạnh tuyên truyền để người dân biết và sử dụng hai kênh này nhiều hơn. Các buổi họp thôn buôn, hội nghị ở cơ sở, phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc, các đợt vận động, giao lưu, hoạt động tình nghĩa… đều được tận dụng để thông tin rộng rãi về đường dây nóng và trang mạng xã hội. Nhờ vậy, chỉ trong thời gian ngắn, hai kênh tiếp nhận phản ánh đã đến được với đông đảo người dân, kể cả ở vùng xa, vùng sâu, nơi lâu nay người dân e ngại hoặc khó khăn trong việc tiếp xúc trực tiếp với cơ quan chức năng.

Những con số biết nói

Kết quả bước đầu cho thấy mô hình này phát huy hiệu quả rõ rệt. Riêng trong năm 2025, đường dây nóng tiếp nhận hơn 350 cuộc gọi, trong đó có 12 tin phản ánh liên quan lực lượng Công an. Trên Zalo OA, 178 bài viết được đăng với hơn 1.000 lượt xem; trong khi trang Facebook thu hút 1.207 lượt theo dõi và hơn 1.100 lượt tương tác với 31 bài đăng.

Các phản ánh của người dân rất đa dạng, từ việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ chiến sĩ, tình hình an ninh trật tự ở cơ sở, hoạt động vi phạm pháp luật, tệ nạn xã hội cho đến những kiến nghị về thủ tục hành chính. Nhiều bài viết phổ biến pháp luật, hướng dẫn thủ tục khiếu nại – tố cáo, phản bác thông tin xấu độc… cũng được đăng tải, góp phần định hướng dư luận và phục vụ người dân tốt hơn.

Không ít người dân đã gửi tin nhắn cảm ơn khi được hướng dẫn chi tiết, giải đáp kịp thời qua Messenger hoặc trực tiếp qua đường dây nóng. Thông tin tiếp nhận từ mạng xã hội đã giúp lực lượng Công an kịp thời liên hệ Công an xã, phường xử lý nhiều vụ việc ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh phức tạp.

Hiệu quả rõ rệt, góp phần giữ vững An ninh - trật tự

Hiệu quả của mô hình không chỉ thể hiện ở số liệu tăng trưởng mà còn ở sự thay đổi nhận thức và phong cách làm việc của cán bộ thanh tra. Khi phải trực tiếp tương tác với người dân trên môi trường mạng – nơi mọi phản hồi đều minh bạch và công khai – cán bộ chiến sĩ chuyển mạnh từ lối làm việc hành chính sang tư duy phục vụ, chủ động lắng nghe và phản hồi nhanh hơn. Kỹ năng số, kỹ năng xử lý thông tin, khả năng giao tiếp trực tuyến được nâng cao, trong khi tinh thần trách nhiệm và thái độ “không để dân chờ” được thể hiện rõ rệt hơn. Bên cạnh đó, các đơn vị nghiệp vụ phối hợp chặt chẽ hơn trong xử lý phản ánh, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao hiệu quả công việc.

Về tổng thể, mô hình tiếp nhận thông tin qua đường dây nóng và mạng xã hội đã tạo tác động tích cực đến tình hình an ninh trật tự tại địa bàn. Nhiều vụ việc được phát hiện sớm, ngăn chặn kịp thời; một số trường hợp cán bộ gây phiền hà cho dân đã được phản ánh và xử lý nghiêm. Việc công khai tiếp nhận và xử lý phản ánh cũng tạo hiệu ứng răn đe, hạn chế tiêu cực trong thực thi công vụ. Cùng với đó, việc xây dựng hệ thống dữ liệu số từ các phản ánh giúp Thanh tra Công an tỉnh Đắk Lắk quản lý thông tin bài bản hơn, phục vụ tốt cho công tác thống kê, dự báo và điều hành trong bối cảnh chuyển đổi số.

Để phát huy lợi thế của mô hình trong thời gian tới, Thanh tra Công an tỉnh Đắk Lắk sẽ tiếp tục đẩy mạnh truyền thông để người dân biết và sử dụng hai kênh tiếp nhận thông tin thường xuyên hơn; tăng cường bồi dưỡng kỹ năng số và kỹ năng truyền thông cho cán bộ; siết chặt bảo mật thông tin và bảo vệ danh tính người phản ánh; hoàn thiện quy trình phối hợp giữa các đơn vị nghiệp vụ; đồng thời nghiên cứu, đề xuất hoàn thiện khung pháp lý liên quan tiếp nhận phản ánh qua mạng xã hội.

Đây là nền tảng quan trọng để công tác tiếp công dân của lực lượng Công an tỉnh Đắk Lắk ngày càng thực chất, minh bạch và hiệu quả hơn, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân và xây dựng hình ảnh lực lượng Công an nhân dân hiện đại, chuyên nghiệp, vì Nhân dân phục vụ.